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FAQ
Foire aux Questions
Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
Livraison assurée par un transporteur privé, qui vous livre en main propre.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis nôtre boutique, avec votre numero de commande (N°) et votre adresse email, dans Suivi de Commande.
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis ?
Le delai de livraison est de 72h, à compter de la date de confirmation de la commande.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Pour ajouter des produits à votre panier, vous pouvez le faire sans compte, mais pour valider votre commande, il faudra vous enregistrez.
Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à compter de l’expédition de la commande.
En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d’expédition » veuillez prendre contact avec notre service client (article 1.1). Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.
Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande de Terroir-machine.com, afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.
Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrables après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous serez remboursé du montant des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de la commande pour un retour gratuit contre remboursement intégral, ou l’échanger contre un autre produit, au cas ou vous remarquez un problème au niveau du produit.
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Tous nos produits sont neuf jamais utilisé avec une garantie constructeur, nous ne vendons pas de produit reconditionné ou d’occasion.